近年来，定制家具越来越受到消费者的青睐。最近，消费者夏女士就定制了一套衣柜，等上门安装时才发现，成品与店内样品明显不符。在这种情况下，经营者行为是否构成违约呢？
【案情简介】
消费者夏女士在通州某建材市场内订制了一套1万余元的实木衣柜。商家上门安装时夏女士发现成品衣柜与当时现场看到的样品衣柜在颜色、尺寸上存在差异。于是拒绝支付剩余货款，并要求商家重新制作或退货退款。商家以订制的衣柜颜色、尺寸出现轻微误差在行业内属于正常情况，拒绝处理。因双方无法达成一致，夏女士向通州区消费者协会投述，寻求帮助。
【处理结果】
通州区消费者协会工作人员认为，虽然订制衣柜和样品衣柜对比出现轻微色差属于原木贴皮的特性，但夏女士在付定金前再三向商家说明定制衣柜的颜色和尺寸，商家也予以认可，且有聊天记录为证。而在交货时却出现颜色、尺寸与样品和约定时存在差异，商家存在违约行为。经过调解，最终商家同意按照夏女士要求对衣柜免费重新调色喷漆，并对尺寸进行修改，同时给予适当优惠，夏女士表示满意。
【案例评析】
这是一起因消费者购买的衣柜与店内展出实物样品不符而引发的投诉案件，《消法》第二十三条规定，"经营者以广告、产品说明、实物样品或者其他方式表明商品或者服务的质量状况的，应当保证其提供的商品或者服务的实际质量与表明的质量状况相符。"本案中，消费者夏女士购买的衣柜与店内展示的样品不相符，属于违约行为，商家负有不可推卸的责任，应该主动为消费者赔偿损失。
【消费提示】
在此，通州区消费者协会提醒广大消费者在定制家具时要做到：
1、理性消费，货比三家，尽量到正规商场，选择有经营资质、信誉良好的经营者，在追求个性化的同时保证产品的质量与实用性；
2、确定设计方案前要多与设计师沟通细节，合同约定要详尽，注明家具品牌、型号、环保要求、颜色、尺寸、价格、交货期限、违约责任等信息，并要求加盖公司印章；
3、交货查验要仔细，家具到货后要当场验货，确认材料、尺寸、颜色等是否一致，是否具有强烈刺激性气味等，确认无误后再签收；
4、每次交款时应索要带有经营者印章的收款凭据，并妥善保管。若发生消费纠纷应主动和商家沟通协商，协商不成的，留存好凭证和相关证据，及时向有关部门投诉。