新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 昨天，合肥王女士拨打本报962000热线反映，她在芝华仕红星美凯龙政务区店购买了一台头等舱单人真皮功能性沙发。今年7 月，她发现沙发左右扶手一边高一边低，而且有一处反常触地，皮面已经磨破了。昨天上午，记者陪同王女士来到该商家，一位郭姓店长表示，因为过了质保期，只能免费修复，不能调换。随后，王女士向有关部门进行了投诉。
沙发有一处已经磨损。
市民反映：新沙发闲置一年多出问题
王女士称，2017 年，她在政务区购买了新住宅，装修时，来到红星美凯龙政务区店选购家具。经过挑选，在芝华仕选购了床、沙发等，其中还有一款单人真皮功能性沙发。
2018 年4 月，家里装修基本完成，王女士通知芝华仕把单人沙发送到新家，“送到时就发现沙发扶手有一道划痕，说是搬运时不小心划到的，后来给修好了，所以也就算了。”
因为家中两个宝宝较小，虽然装修完成了，但王女士并没有着急入住新家。今年7月，王女士的一位亲戚到她的新家参观，亲戚坐上单人沙发时，发现有些不对劲。“椅子左边偏低，右边偏高，坐上去老是触地，这磨个几回，皮不就容易破吗？”
经提醒，王女士的丈夫赶紧趴到地上看看，果不其然，左扶手下方已经被磨破了一小块皮。王女士打电话联系卖家后，师傅上门维修。“调了差不多一个小时才调好，说是一开始师傅就安装错了，扶手才会触地。”
商家回应:已过质保期只能免费维修
“当时买花了七八千块钱，一个单沙发不算便宜了，还没怎么用，就要修修补补，这让人怎么接受？而且拖了二十多天没解决，服务态度也非常让人失望。”王女士表示，希望商家能给她调换货。
昨天，记者陪王女士来到芝华仕红星美凯龙政务区店，该店郭店长在了解情况后表示，沙发的皮质部分质保期是一年，如今，已经过了时间，无法调换，只能维修。“过了质保期维修也是收费的，但是我们可以免费上门。”
针对沙发触地并出现磨损的原因，该店长表示，“这种沙发是整装的，基本送上门就可以使用，不需要怎么安装，是不是当时送货师傅安装失误，现在不好说，毕竟已经过了一年多，也要看客户使用情况。”
王女士对店方解释的磨损原因与解决方案并不认可。昨天，王女士又向红星美凯龙卖场和辖区市场监管部门进行了投诉。目前，辖区市场监管部门已介入调查，本报也将持续关注事件的进展。